CONDICIONES GENERALES 


Es requisito necesario para la compra de los productos o servicios que se ofrecen en este sitio web, que leas y aceptes los siguientes Términos y Condiciones, así como las Políticas de Privacidad que se incorporan al presente de manera directa o que se detallan en otras secciones del sitio.

Las presentes Condiciones de uso, Políticas de Privacidad y de Venta regulan el uso del sitio web www.wimershop.com y URL relacionadas al dominio wimershop.com. En consecuencia todos los actos de comercio y contratos celebrados en o través del sitio quedarán sujetos a las disposiciones del presente instrumento y sometidos a la legislación colombiana vigente aplicable al tema.

Queda claro que Wimershop es una tienda de comercio electrónico que pone a disposición de las personas que accedan al sitio web, información sobre productos, servicios propios y/o de terceros colaboradores. Es requisito esencial para realizar cualquier compra hacer el debido registro y la presentación como cliente en el sitio web con el ingreso de datos personales fidedignos. Todas las actividades comerciales del sitio se realizan por medio de una cuenta de correo electrónico y una clave secreta, la cual es de carácter personal e intransferible.

Todas las compras y transacciones que se lleven a cabo por medio de este sitio web, están sujetas a un proceso de confirmación y verificación, el cual podría incluir la verificación del stock y disponibilidad de producto, validación de la forma de pago y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado. En algunos casos puede que se requiera una verificación por medio de correo electrónico.

Wimershop se reserva el derecho a interrumpir el acceso al Sitio Web, así como la prestación de cualquiera o de todos los servicios que se prestan a través del mismo en cualquier momento y sin previo aviso, ya sea por motivos técnicos, de seguridad, de control, de mantenimiento, por fallos de suministro eléctrico o por cualquier otra causa justificada.

Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad de Wimershop, los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante deberá abstenerse de utilizar, acceder, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en el o a través del sitio web.

Por último, por la naturaleza propia del presente Sitio Web, es posible que se modifiquen o incluyan cambios en el contenido de los presentes Términos y Condiciones. Por esto, el Cliente, así como otros usuarios que no gocen de esta condición, quedan obligados a acceder a los presentes Términos y Condiciones cada vez que accedan al Sitio Web, asumiendo que les serán de aplicación las condiciones correspondientes que se encuentren vigentes en el momento de su acceso y cada vez que se realice una transacción comercial.

 

CAPACIDAD LEGAL


Solamente podrán acceder, usar, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en o través de este sitio web las personas naturales o jurídicas que tengan capacidad legal para contratar y obligarse. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad ni los menores de edad.

 

REGISTRO Y USO DEL SITIO


Es obligatorio diligenciar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para poder convertirse en cliente y hacer uso del sitio web, realizar compras, adquirir servicios ofrecidos por el sitio web y/o acceder a ofertas o promociones. El cliente podrá ser titular de una sola cuenta, no pudiendo acceder a más de una con diferentes direcciones de correo electrónico o alterando sus datos personales de cualquier forma.

El identificador del cliente estará compuesto por su dirección de correo electrónico y una contraseña. El uso de la contraseña es personal e intransferible, no estando permitida la cesión, ni siquiera temporal, a terceros. En tal sentido, el cliente se compromete a hacer un uso diligente y a mantener en secreto la misma, asumiendo toda responsabilidad por las consecuencias de su divulgación a terceros. Igualmente Wimershop se reserva el derecho a verificar los datos otorgados mediante el registro y en caso en que no pueda confirmar alguno de los datos de los clientes, queda facultado para suspender temporalmente o eliminar los datos del cliente cuando así lo considere necesario.

En el supuesto de que el cliente conozca o sospeche del uso de su contraseña por terceros, deberá modificar la misma de forma inmediata.

El cliente puede inscribirse con su correo electrónico al boletín de noticias habilitado para tal efecto en la parte inferior del sitio (en adelante “Haz parte de nuestra comunidad”). La suscripción a boletines de correos electrónicos publicitarios es voluntaria.

 

CONDICIONES DE PAGO


Wimershop maneja un sistema de pago Online a través de la plataforma ePayco Latam. En ePayco se pueden realizar compras mediante tarjeta de crédito (Visa, Master Card, American Express, Diners Club, Banco de Occidente). Pago en efectivo (Baloto, Efecty, Gana) y Débito bancario (PSE).

En caso de utilizarse las tarjetas bancarias aceptadas en ePayco, quedará sujeto al contrato existente entre el cliente y el Banco emisor, sin que Wimershop tenga responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos. La información sobre los datos de cuentas bancarias, tarjetas de crédito y tarjetas débito son administrados exclusivamente por ePayco. Ante cualquier incongruencia o inexactitud dentro de la información proporcionada, será ePayco quien determine si la transacción es aceptada o rechazada.

 

CONDICIONES DE PAGO CONTRA ENTREGA


Por tu comodidad te ofrecemos la forma de pago contra entrega. El pago se realiza en efectivo al mensajero, en ese momento recibirás copia de la factura para la verificación del monto a pagar. Es importante contar con el dinero exacto al momento de la entrega.

El servicio de Pago contra entrega se ofrece únicamente en Bogotá. Esta modalidad de pago aplica sólo para pedidos menores a $ 400.000, si tu compra es mayor, debes utilizar las otras formas de pago. El peso del producto no debe ser mayor a 70 kg.

 

ATENCION AL CLIENTE


Se atenderán las peticiones, quejas, reclamos y consultas de los clientes en el teléfono móvil 319 2105407 o en el correo electrónico info@wimershop.com de lunes a sabado de 9 a.m. a 6 p.m. en jornada continua. De igual modo, tienes acceso al formulario Contáctanos, el cual se encuentra disponible en el menú principal de este sitio web. El plazo máximo de respuesta será de 48 horas.

El chat de atención al cliente inicialmente estará habilitado de lunes a sábado en horario de 4:00 p.m. a 10 a.m. para atender consultas de orden general sobre el uso del sitio web con el fin de optimizar la comunicación directa con nuestros clientes. El servicio de soporte por Chat se brindará en horarios según exista la necesidad y se adaptará según la demanda. Todo usuario del servicio de chat se compromete a mantener una conducta decente y de respeto mutuo, por lo que se prohíbe el uso de un lenguaje ofensivo, razón por la cual nos reservamos el derecho de terminar o suspender el acceso de los usuarios que violen las reglas del chat expuestas. Mientras el chat no esté conectado podrá ser utilizado enviando un mensaje que será contestado en el menor tiempo posible, no superando las 48 horas para la respuesta.

 

PRODUCTOS 


Wimershop permite gestionar varias tiendas. Esta funcionalidad permite satisfacer la necesidad de nuestros terceros aliados del pequeño y mediano comercio que quieren posicionarse en diferentes sectores de actividad a través de Internet. Es por ello, que Wimershop ira creciendo en variedad de productos y servicios a medida que se vayan agregando nuevos asociados.

Wimershop realiza el mayor esfuerzo para que los productos que se ven en las fotos sean lo más cercanos a la realidad. Sin embargo, podrían haber sutiles diferencias por factores como la luz, la calidad de la resolución del equipo desde el que se visualiza, entre otros. Por lo anterior, Wimershop no puede garantizar que los colores correspondan exactamente a la realidad de los mismos.

Se debe contemplar la posibilidad de que se den errores del sistema o errores tipográficos que presenten un precio incorrecto. Para estos casos Wimershop informará tal circunstancia al cliente, procediendo a la cancelación de la orden de compra del o los producto(s) que contengan ese error. Aceptando estos términos y condiciones el cliente declara entender y aceptar que en el evento de que esto llegase a ocurrir se le devolverá el dinero.

Wimershop intentará proveer información detallada y clara de cada producto para que conozcas las cualidades, ventajas y usos, incluyendo una descripción técnica sobre materiales, composición, tallas, colores y capacidad, entre otros aspectos relevantes, según el producto.

 

PROMOCIONES Y VIGENCIA DE LAS OFERTAS


Wimershop ofrecerá en cualquier momento diferentes tipos de promociones entre las que están envíos gratuitos, servicio de devoluciones gratuito, ofertas especiales, cupones de descuento, rebajas directas, premios, etc. Todo lo anterior, sujeto a las condiciones y restricciones que se registren en la publicidad de cada promoción. Las promociones no son acumulables con otras promociones o descuentos a menos de que en la promoción se especifique lo contrario.

La vigencia de las ofertas corresponde al rango de fecha que se publicita y que coincide con las fechas indicadas en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades del producto o productos objeto de dicha promoción. Mientras no se reporte fecha de vigencia, se entiende que el precio de la promoción se mantiene hasta que se agote el stock del producto o hasta que Wimershop o el proveedor de una de las tiendas decida terminarla.

 

DESPACHO Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS


El despacho de pedidos se realizará en un máximo de 2 días hábiles y en jornada de lunes a sábado de 8 a.m. a 5 p.m, sin incluir festivos una vez que el pago haya sido confirmado y aprobado por ePayco. Entregas fuera de Bogotá pueden tomar hasta 4 días hábiles. Todos los envíos se realizan a través de empresas de mensajería certificada. El costo de envío dependerá de la ciudad o municipio donde se encuentre la tienda asociada y el cliente, por lo que dicho valor se te informará en el resumen reflejado en el carrito de compra.

Los productos serán despachados al domicilio o dirección declarada por el cliente, quien será el único responsable de entregar veraz y claramente esta información. El cliente puede autorizar a un tercero de su confianza para que reciba el producto, este actuará en nombre y representación del cliente. Esta autorización no se limita e incluye a las personas que ocupen continua o temporalmente cargos tales como porteros de edificios y copropiedades, empleadas del servicio doméstico y en general a cualquier persona que al momento de la entrega manifieste estar autorizada para recibir los productos. Por lo anterior, Wimershop no será responsable frente a la pérdida o daños que puedan sufrir los productos una vez éstos hayan sido debidamente entregados en la dirección suministrada por el cliente. Con la constancia de «Recibido» con firma, nombre y cédula, se configura aceptación a satisfacción de la guía o paquete correspondiente al pedido.

En caso de que el comprador hubiese suministrado información errónea o incompleta, los costos extras de un nuevo envío deberán ser asumidos por el comprador. La empresa transportadora tendrá la obligación de hacer máximo dos (2) intentos de entrega de los productos adquiridos. En caso que los intentos de entrega resulten infructuosos, se procederá a la devolución de los dineros consignados, salvo el valor del envío, sin ningún tipo de interés, retribución o suma adicional.

Dado que los productos vendidos por las tiendas asociadas son empacados y preparados por cada tienda, Wimershop se encuentra imposibilitado para regular y controlar la calidad y estado de los productos y otros aspectos que fallen durante el proceso de pedido. Como tal Wimershop, no se hace responsable por los retrasos o inconvenientes que puedan darse. Ante cualquier novedad el cliente puede dejar constancia con la empresa transportadora e informar al correo info@wimershop.com. Si el cliente quiere ponerse en contacto con una tienda asociada, esto debe hacerse a través de Wimershop enviando un correo electrónico a info@wimershop.com.

 

CONDICIONES PARA REVERSIÓN DEL PAGO Y DEVOLUCIONES 


La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico a través de internet se puede llevar a cabo reversión a solicitud del usuario cuando este sea objeto de fraude, cuando el producto adquirido no es recibido, o el producto entregado no corresponde a lo solicitado o este se encuentra defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, el cliente/usuario dentro de los siguientes 5 días hábiles después de haber recibido el producto defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, o de conocer de la operación fraudulenta o no solicitada, deberá presentar queja o reclamación a través de los canales de atención al cliente dispuestos para tal fin en Wimershop y devolver el producto cuando sea procedente, además se debe notificar al emisor del instrumento del pago electrónico o al intermediario ePayco utilizado en la ejecución de la compra para realizar la respectiva reversión de la transacción.

Cuando se den devoluciones por productos dañados o defectuosos o un pedido incorrecto, te enviaremos los artículos de sustitución gratuitamente siempre y cuando hayan sido devueltos previamente los productos del pedido en el estado en que hayan sido recibidos. Una vez realizado el proceso de devolución se procederá a realizar el reordenamiento para que el cliente reciba el producto con las características adquiridas inicialmente. El cambio se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que se reciba el producto objeto de cambio.

Los productos que se devuelven no se recibirán si han sido usados, si se les retiran las etiquetas, si se identifica manipulación y daño a los empaques originales. El producto debe tener la factura de venta, sus accesorios, manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc. Tampoco se recibirá el producto o productos si pasaron los 5 días hábiles de entregado(s).

Derecho de retracto.

El cliente puede hacer uso del derecho que le otorga la ley para el retracto, para lo cual aplica el mismo procedimiento en tiempos y condiciones para la devolución de productos. Wimershop devolverá los dineros pagados sin exceder los 30 días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho sin que proceda a hacerse descuentos o retenciones por concepto alguno. Los costos del transporte y demás que conlleve la devolución del producto o productos serán asumidos por el cliente/usuario.

Reembolsos por retractos, garantías o cancelaciones

El tiempo de procesamiento de un reembolso, varía dependiendo del método de pago elegido y del tipo de solicitud de reembolso. Para una cancelación el tiempo de reembolso empieza a contar una vez el producto haya sido recibido por Wimershop o el Vendedor. En el caso de un retracto o garantía el tiempo depende de la aceptación de su solicitud por parte de Wimershop o el Vendedor. En todo caso la devolución del dinero al cliente no podrá exceder de treinta (30) días calendario.

 

PROPIEDAD INTELECTUAL


Todos los contenidos del Sitio Web, tales como textos, gráficos, fotografías, logotipos, iconos, imágenes, así como el diseño gráfico, código fuente y software, son de la exclusiva propiedad de Wimershop o de los terceros colaboradores “Tiendas Asociadas”. Queda estrictamente prohibida la utilización de nuestros materiales gráficos y contenidos con fines comerciales así como su distribución o modificación.

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